Klachtenprocedure

Niet tevreden? Laat het ons weten

Bij Hoorspot vinden we persoonlijke en zorgvuldige hoorzorg belangrijk. Ben je ontevreden over onze dienstverlening, een product of de manier waarop je bent geholpen? Vertel het ons. We luisteren naar je ervaring en zoeken samen naar een passende oplossing.

1. Bespreek je klacht met ons

Neem contact op met je audicien of contactpersoon bij Hoorspot. Je kunt ons ook bellen op 0544 462424 of mailen naar info@hoorspot.nl. Leg uit wat er is gebeurd en welke oplossing je graag ziet.

2. Leg je klacht schriftelijk vast

Download het klachtenformulier (PDF, 2 pagina’s)

Gebruik het klachtenformulier om je klacht duidelijk te beschrijven. Vermeld je contactgegevens, de datum of periode, de betrokken locatie of medewerker en je gewenste oplossing. Geef ook aan of je de klacht al met ons hebt besproken en wat daarover is afgesproken.

Stuur het ingevulde formulier naar info@hoorspot.nl of geef het af aan je contactpersoon bij Hoorspot. Bewaar zelf een kopie. Voeg alleen gegevens en kopieën van documenten toe die nodig zijn om je klacht te begrijpen. Dien je de klacht namens iemand anders in? Voeg zo nodig een machtiging of toelichting toe.

3. Samen zoeken naar een oplossing

We bespreken je klacht met je, bekijken wat er is gebeurd en zoeken samen naar een passende oplossing. We stemmen met je af hoe het vervolg verloopt en leggen gemaakte afspraken vast. Vraag je contactpersoon gerust naar de voortgang of naar de beschikbare onafhankelijke ondersteuning.

4. Kom je er met ons niet uit?

Voor een klacht over een StAr-geregistreerde audicien of een StAr-erkend audicienbedrijf kun je terecht bij de geschillencommissie van Stichting Audicienregister (StAr). Bespreek je klacht eerst met de betreffende audicien of het bedrijf en leg dit schriftelijk vast. Lees voordat je een klacht bij de commissie indient de StAr-klachtenregeling voor de mogelijkheden en voorwaarden.

Bekijk de klachtenregeling en contactgegevens van StAr